Política de devoluciones y cambios

Cancelación de pedidos antes del envío

Independientemente del motivo por el que canceles tu pedido antes de que sea procesado y enviado, te ofrecemos plena comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Después de adquirir artículos para el hogar en nuestra plataforma, dispones de un plazo de 15 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Podrás solicitar un reembolso o un reemplazo.

Defectos del producto o errores en el pedido

Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, si una parte de madera del mueble presenta grietas que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), podrás solicitar un reembolso total o parcial según el caso, o bien optar por un cambio.

Requisitos para devoluciones y cambios

El producto debe ser nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de él, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos relacionados deben ser devueltos.

Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y no deben ser retiradas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Por correo electrónico: envía un correo indicando claramente tu número de pedido (clave para identificar la compra) y describe detalladamente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo del hogar, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar tu caso con mayor rapidez.

O por teléfono: contacta con nuestro servicio de atención al cliente, donde recibirás orientación durante todo el proceso.

Verificación del sistema

Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará tu solicitud (ya sea por correo o teléfono). Se llevará a cabo una comprobación exhaustiva que incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.

Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.

Evaluación del estado del producto y su conformidad con los requisitos de devolución (condición del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)

Si tu solicitud es aprobada, te informaremos por correo electrónico o teléfono y te proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrate de:

Embalar el producto correctamente con materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.

Elegir un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto. Se recomienda utilizar esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, contacta con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso

Plazo estimado: el reembolso será procesado en un plazo de 5 días hábiles.

Método de reembolso: se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes

Devoluciones por iniciativa del cliente: los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.

Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumiremos todos los gastos de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio sin coste adicional. La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá estos gastos siempre que se cumplan las condiciones mencionadas.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de los requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si se ha perdido el embalaje original o si no cumple con los estándares para su reventa.

Información de contacto

Teléfono: +1 (479) 339-1141

Correo electrónico: solutions@nidparfait.com

Dirección: 13753 READINGS RD,SILOAM SPRINGS,AR 72761-9013,United States

Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (hora de Europa Central)